Тайный покупатель в Смоленске в Смоленске

В сегодняшних условиях высокой конкуренции, прибыль компании во многом зависит от профессионализма и качества работы специалистов, контактирующих непосредственно с покупателями. Какой бы качественный ни был товар или услуга, решение потребителя о покупке напрямую определяется уровнем предлагаемого сервиса.
Статистика показывает, что:
95% недобросовестно обслуженных российских клиентов не предъявляют претензий руководству предприятия, но большинство из них не возвращается в эту компанию;
довольный обслуживанием потребитель проводит больше времени в магазине, совершает больше покупок, рекомендует его своим родственникам и друзьям;
привлечение нового покупателя стоит в 5-8 раз дороже, чем мотивация лояльного клиента на последующую покупку;
В настоящее время одним из наиболее действенных механизмов оценки качества работы персонала является метод «Тайный покупатель».